2025年入户安检计划

2025-01-01 16:36:59

2025年入户安检计划

第一条 为规范公司客服员安检行为，强化安全生产监督管理，保障安检全流程合规运转，防范与化解室内燃气利用存在的安全风险，明确岗位责任目标，保持政策的系统性和延续性，结合岗位特征，特制定本计划。

第二条 用户基本定义

（一）未下发计划用户：所有在营收系统内的正式用户，尚未列入任何安检计划并派发给安检员，需确保在年度内全部派发，不出遗漏。

（二）计划用户：已明确安检责任人，列入对应安检员计划并下发的用户，手机端APP可查，要做到100%到访。

（三）到访不遇户：上门安检时用户家中无人未能入户。

（四）限购（关停）用户：因三次到访不遇、拒检、存在隐患问题拒绝整改等原因限制使用的用户。

（五）无效用户：现场核实确认无燃气设施、信息重复等需要汇总上报信息部消除的用户。

（六）无信息用户：安检之前的安装通气环节纰漏形成的手续不完善用户。

第三条 安检周期及总任务

（一）城镇居民用户1次/年；工商业用户2次/年；学校用户寒、暑假结束后检查1次。

第四条 安检工作要求

（一）安检基本任务。目前安检根据表具类型不同分膜表安检员，卡表、物联网表安检员，膜表安检员每月任务600户，卡表、物联网表安检员每月任务550户，工商业用户根据城区用户分5组，由于工商业检查内容较多，每次工商业排查要求2个月对所有工商业用户安检一遍，由客服部负责人通过安检系统公平公正分配。

（二）认真检查室内用气环境、燃气管道（含连接软管）、用气设施、计量设施、报警切断装置、警示标牌是否正常。

（三）重点关注燃气计量设施，对防盗卡、表膜、铅封、表体等重点部位一定要认真检查，查看是否开裂、松动、打孔等异常情况，及时发现可能出现的偷盗气问题；

（四）保证用户室内所有燃气设施状态良好，及时发现所有风险隐患，并采取适当的处置措施。提高站位，建立系统性的隐患处理意识。

（五）落实好对用户的安全教育职责，告知用户日常使用常识和应急处置措施，提升用户安全使用意识。明确传达相关的国家政策和公司要求，确保用户知悉全部应予了解的风险和影响。

（六）积极推广增值服务，做到热情周到，规范服务，促进用户燃气设施合规运行，增强用户意外风险保障。

（七）完善用户身份证信息和地址、电话等基础信息。

（八）树立热心周到、一心为民的服务形象。从仪容仪表、礼貌用语、规范服务三个方面，增强用户对公司的信任感，推动公司与用户的良性互动。

第五条 安检检查工作要求

（一）检查原则  

1、室内管网所有燃气隐患及时发现并上报，做好分级管控，根据检查情况判断并掌握室内管网运行状况。

2、居民用户安全检查指对居民用户燃气设施（燃气管道、入户球阀、燃气流量表和灶前阀）及用气情况、用气环境进行检查，工商业用户检查加强报警器、自动切断设备检查。  

3、安全检查采用外观判断、燃气泄漏检测仪或检漏液（洗洁精水）检测、安全宣传的方法，做到防消结合。 

4、入户前打开安检APP，确保全程录音，邀请用户全程配合检查，并讲解相关注意事项，做好沟通工作，保障双方权益。

5、安全第一，服务至上。用户的理解和配合是构建和谐安全用气环境的基础，功夫用在平时，建立良好的客情关系。

（二）检查准备   

1、保证手机电量充足，检查安检APP是否运行正常，手机设置允许APP后台自动运行和定位。

2、保证工具、单据、安全宣传材料齐全。

（三）安全检查作业流程

1、打开安检系统开始录音，轻声敲门，用户开门后，使用礼貌用语，表明身份和来意，确认用户信息，征得用户同意后，穿好鞋套入户，除用气房间外不随意走动。

2、用气环境检查

（1）检查用气环境是否正常，是否通风正常，判断是否存在危及使用、安检作业安全的隐患，如漏气、漏电等情况；

（2）检查作业环境是否正常，确认是否操作方便，排除可能危及自身和用户物品安全的障碍；

（3）厨房门窗设置合理；无其他气源、火源；设备、管道等相关设施安全间距正常。

3、用户公用管道及设施检查。工具摆放整齐，参照系统逐项检查，并填写结果、拍照。检查过程邀请用户一起参与，做好讲解； 

（1）使用可燃气体测漏仪或检漏液检查用户阀门、法兰、丝口、焊缝等接口处是否漏气；  

（2）用户共用管道是否稳固，是否有适当的管卡；  

（3）在共用燃气管道及设施上是否有搭接电线、铁丝网、绳索等附着物或涂改、遮盖警示标志等行为；  

（4）是否存在装修、装饰等活动占用公共空间，圈占共用燃气管道，导致管道维护不便，导致抄表、维护、检修和抢险通道不畅通，导致共用燃气管道及设施被违章暗设或暗埋；  

（5）是否存在私自改动或破坏共用燃气管道及设施的行为；  

（6）用户共用管道锈蚀状况（含穿墙管）。  

4、用户自用管道及设施检查  

（1）燃气管道是否暗埋、改装或者拆除； 

（2）燃气管道是否锈蚀、变形；

（3）燃气管道末端是否封堵；  

（4）燃气管道系统是否漏气；

（5）是否使用非专用燃气阀门，阀门是否状态良好；

（6）使用软管是否合格；

（7）是否私接；

（8）是否有重物搭挂、电线缠绕。

5、用气设备检查

（1）灶具是否合格。确认运行状态良好，开关、熄火保护正常；

（2）灶具各接口、供气管道是否正常无漏气现象；

（3）品牌、生产日期在系统内填写完整，灶具铭牌、品牌、灶具接口需拍照上传。

6、燃气计量设施检查

（1）燃气表外观、铅封是否完好；

（2）燃气表小火运行状态是否稳定；

（3）卡表、物联网表是否直通；

（4）用户气量是否正常；

（5）燃气表、控制器走数和扣数是否正常；

（6）连接线、接口、螺丝等是否有拆卸痕迹等其他异常情况；

（7）检查电量是否正常；

（8）流量计检查压力、温度是否正常；

（9）流量计检查油位是否正常。

检查完毕时，对以上检查内容作好相关记录,拍照上传，检查结果填写在用户安全检查表内。发现的隐患逐项填写上传系统，根据隐患分级管理规定发起隐患处理流程。 

7、报警器检查

（1）电源正常；

（2）控制箱显示正常，多路报警器显示屏跳转正常；

（3）浓度测试报警后正常切断；

（4）单路报警器控制箱，一个显示屏对应一个探头，最多挂接两路；

（5）显示屏标明报警浓度或故障代码；

（6）检测天然气、甲烷等比空气轻的气体的探头，其安装高度宜设在距离顶棚0.3m处；

（7）探头选点应选择阀门、管道接口、出气口等易泄露处方圆1m的范围内；

（8）每个探头的覆盖半径是7.5m；

（9）商用报警器检查至少需两人配合，一人负责室内探头送气，一分负责室外电磁阀查看，具体方式如下：

①使用氧气袋采集适量天然气，轻微膨胀即可，谨防挤压、明火，预防破损爆燃；

②携带2米左右铝塑管，测试时展开，一端对准报警器探头；

③氧气袋气口对准铝塑管，轻轻挤压，报警值达到80%左右停止送气，报警值自然上升至100%，电磁阀正常切断；

④需登高时佩戴安全帽、安全绳，小心滑倒、磕碰，请专人负责固定梯子保护登高人员；

⑤电磁阀切断后，与室外人员沟通无异常后，关闭控制箱电源，待报警值归零，打开电源，恢复供气，测试后注意确认用气设备能否正常使用。

（10）多路报警器控制箱，挂接探头数量不超过30个；

（11）数码显示屏：上面显示报警探头编号，下面显示报警浓度或故障代码。根据挂接探头数量循环显示；

（12）阀门的手动开关操作主要有以下三种情况：

①多数商用电磁阀在正常压力下，解除防护盖，拉动红色手柄，听到“咔哒”声，阀门完全开启。反之下压手柄可关闭阀门；

②如不能正常拉起，需关闭控制箱电源，等报警值恢复正常后，再通电手动提拉；

③部分大型工业级电磁阀，手动拉不开时，先将电磁阀两端手动阀门关闭，持续提拉手柄，电磁阀两边压力平衡即可打开。

8、告知用户基本安全用气知识，如使用燃气时，不得离人；保持室内通风；当怀疑有燃气泄漏时，开窗通风、扑灭火源、禁开关电器，并于室外安全处拨打抢修服务电话等。  

9、向用户发放安全用气“温馨提示”等宣传材料。  

10、检查完毕后，应在阀门附近张贴安全用气提示，提示用户及时关闭阀门，在合适的位置张贴用户安全检查记录表，填写安检时间、问题和安检员姓名，存在隐患的还应填写隐患通知单。  

（四）安全检查作业现场处置  

1、安检人员现场按照相关规范要求对燃气设施安全用气现状进行检查并作相应处置。  

2、用户共用管道及设施检查作业现场处置  

（1）公用管道漏气的，立即关闭最近的上游控制阀门，请物业管理单位协助做好通风、必要时疏散相关人员和警戒工作，并立即转抢修人员处理； 

（2）公用管道不稳固及其他影响管网安全的隐患，转运营人员处理；  

（3）存在私自改动或破坏燃气管道及设施，向责任人发隐患告知书，并上报；  

（4）公用管道锈蚀，转维修人员处理。   

3、用户自管道及设施检查作业现场处置  

（1）在入户进行安全检查过程中，发现如下严重隐患时，应立即关闭隐患点供气阀门，签发《隐患整改单》，告知居民用户停止用气。  

①燃气管道末端未封堵；

②燃气管道系统漏气；  

③燃具漏气。  

（2）在入户检查过程中，发现如下隐患，签发《隐患整改单》，建议其尽快整改。并告知用户，涉及燃具的隐患用户应自行更换，涉及燃气设施的由公司整改。  

①燃气管道暗埋、自行改装或者拆除；  

②燃气管道严重锈蚀；  

③使用非专用燃气阀门、旋塞；  

④使用软管不合格；  

⑤燃具安装不符合要求；  

⑥自行增加了用气设施；  

⑦用气场所通风不顺畅。

第六条 隐患分级及处理措施

（一）一级隐患，此类隐患发现后要求当天发现的必须当天处理。

1、漏气。包涵灶前阀漏气、表前阀漏气、表体锈蚀漏气、表接口漏气、软管接口漏气、管道漏气、支管阀门漏气、用气设施接口漏气及其他漏气。

处理措施：

（1）安检员安检过程中发现的漏气由安检人员现场采取适当的处置措施，谨防发生事故；

（2）安检员要承担部分简单的现场处理，对超出承受范围的隐患要及时转单，目前为了保障发现漏气尽快处理并能在安检系统中将隐患消除，上班期间由安检员利用安检系统转片区维修员，并在城区运营群内发漏气用户信息，下班期间由安检员利用安检系统转运营当天带班人员，并在城区运营群内发漏气用户信息；

（3）用气设备漏气的，如果是本公司产品，由本公司维修人员进行维修，如果非本公司产品，告知用户停止使用，并尽快联系产品售后进行维修。

2、危险软管。防爆管或者软管外观破损、管口无固定、管体有明显裂痕。

处理措施：告知用户尽快购买新防爆管进行更换，在更换之前停止使用燃气

3、阀门有裂痕但不漏气，或阀门闲置（闲置指阀门未通过软管连接灶具，如用户不慎触碰，会直接漏气。）

处理措施：阀门有裂痕者立即更换。对闲置的阀门进行防漏气封堵处理

4、锈蚀造成的管道剥离。过墙、暗封等隐蔽部位锈蚀；室内立管锈蚀；燃气管道锈蚀至程现深咖啡色，表皮出现龟裂和脱落。

处理措施：安检员安检过程中发现后利用安检系统转运营系统站点，将锈蚀部位情况拍照后和用户信息一起发城区运营群内告知运营部领导及维修班长。

5、堆放易燃易爆物品。

处理措施：要求用户第一时间将易燃易爆物品移除燃气使用房间，拒绝移除的将采取停气措施。

6、管道未封堵。一般是公福阀门后有一段管道，用户私自将设备拆除。

处理措施：由安检员告知用户存在的安全隐患，并转交维修人员进行封堵。

（二）二级隐患，隐患危害性介于一级和三级中间，3日内处理完毕。

1、燃气具问题。无熄火保护、熄火保护失灵损坏、非天然气专用、超期老化严重（外观损坏腐蚀掉渣）、直排等。

处理措施：现场下整改单，并在整改单上写明整改需要的时限，让用户签字确认，要求用户尽快更换符合燃气使用规范的燃气具，到期未整改的或者拒绝整改的可以停气。

2、私接/私改

处理措施：现场将私接的三通或者羊角阀进行拆除，并告知用户需要使用的到公司交相应的料工费，由公司专业人员施工连接。

3、改变厨房用途

处理措施：由安检人员跟踪收费后转交工程或者运营改管。

4、阀门故障或者不合格

处理措施：安检员能更换的由安检员现场更换，安检员不能更换的及时转交运营维修人员进行跟换。

5、用气环境不合格。通风不良、敞开式厨房、燃气具安装在卫生间、卧室；用气环境住人。

处理措施：

（1）通风不良、开放式厨房，要求用户按照国家相关规定对用户环境进行整改。

（2）燃气具安装在卫生间、卧室内的要求用户将燃气具移除至符合用户规范的房间内或者交相关改管费用后转工程或者运营进行改管。

（3）用气环境住人，要求用户尽快搬离。以上隐患均要下整改单，并在整改单上写上整改时限，超过整改时限未整改或者拒绝整改的可以停气处理。

6、软管问题。安全距离不够、超期老化、胶管过长、暗封、穿墙及穿越顶棚。

处理措施：

（1）对于需要更换防爆管的告知用户尽快购买新防爆管进行更换。

（2）由于燃气设施距离燃气阀门距离较远或者不再同一空间内的，跟踪收费转交工程或者运营改管。

7、报警器。异常、超期/失效、未安装报警器、报警器未通电    

处理措施：要求用户尽快安装报警，并保持报警器的正常运行。

8、双气源

处理措施：要求用户现场移除除燃气以外的所有气源。

9、管道暗封

处理措施：要求用户拆除封挡物，做好跟踪。

10、表体锈蚀

处理措施：转交运营维修尽快更换新表具。

（三）三级隐患，隐患相对较小，7日内处理完毕。

1、安全距离不够

处理措施：根据安装时间跟当时的情况转交工程或者运营处理，或者收费转工程、运营改管。

2、燃气设施暗封、暗埋

处理措施：要求用户拆除封挡物或者收费转交工程或者运营改管。

3、管道承重、搭挂杂物、电线缠绕

处理措施：现场将杂物、电线拆除或者跟踪整改。

4、开关失灵

处理措施：现场更换或者转维修更换。

5、燃气设施圈占

处理措施：转运营维修改管或者上报主管部门备案停气

6、中度生锈。燃气管锈蚀呈现咖啡色、镀锌管表层部分脱落、管身开始起泡

处理措施：转运营维修根据情况进行除锈刷漆。

第七条 日常管理抽查

（一）安检班班长每天利用安检系统查看前一天安检人员的安检数量和工作情况。

（二）安检班班长对安检人员当月的安检情况，以系统查看安检人员上传的图片和录音、电话回访等方式进行抽查，抽查数量不低于安检人员总量的5%。

（三）安检班班长对安检人员的绩效核算，安检户数以安检系统为准；防爆软管的更换必须有明细以备抽查，对于登记不全、不准确的进行谈话沟通，每月抽查量不少于10%。

（四）分管安检副部长每周至少要对安检班组工作情况抽查不少于一次。

第八条 档案管理 

（一）安全检查应有记录，记录包括：管道燃气安全检查记录表、隐患整改单存根联等；

（二）在安全检查结束后一个月内，应将安全检查记录进行汇总归档；

（三）安全检查记录保存期限为三年，电子文档保存期限为五年。

（四）各类用户相关档案、报表严禁外传，违反者依照相关法规和公司规定严肃追责。

 

 

周口市天然气有限公司

2025年1月1日