「始于需求・终于满意」周口天然气公司 “一站式、管家式”服务纪实（一）我的天然气安装日记

2025-07-30 10:39:54

当服务从“被动响应”转向“主动预判”，当流程从“分散对接”升级为“全程统筹”，周口市天然气有限公司正以“一站式、管家式”服务的创新实践，重新定义公司服务标准。在这个系列专栏中，我们将带您走进服务升级的第一线：看如何一个团队对接全流程需求，让客户告别多头奔走的繁琐；听怎样以“管家”般的细致洞察，提前化解潜在问题于萌芽；探背后支撑“一站式”高效运转的系统架构与服务哲学。从需求提出到问题解决，从日常维护到突发应对，这里有真实的服务案例，有一线人员的经验分享，更有对“以客户为中心”理念的生动诠释。

请跟随我们的视角，一同感受这场服务革命带来的省心、省时与安心--因为对我们而言，最好的服务，从来不止于满足需求，更在于超越期待。

7月24日15点30分，项城的空气像团被点燃的棉絮，体感温度直逼 40℃，柏油路蒸腾的热气把远处的楼栋都晃成了模糊的剪影。我叫张健，是项城天然气公司的安装工，金蝉社区 3 单元张大爷家的安装单早已记在日程本上 --再热的天，也不能耽误用户用气。

工装后背的汗渍已经洇成深色地图，那是汗湿的痕迹，16点准时停好车，刚把镀锌管、管卡和燃气表卸下来，额角的汗珠就砸在滚烫的水泥地上，瞬间蒸发变成小小的深色圆点。拎着十多斤的工具包爬上7楼，张大爷早在门口候着，递来的矿泉水瓶壁凝着细密的水珠。“您先歇着，我先看看厨房。”我笑着摆手，脚刚迈进厨房就被热浪裹住--紧闭的窗户把室温憋到了近 40℃，油烟机外壳烫得能烙饼。

卷尺在手里翻飞丈量，粉笔在瓷砖墙上画出管道走向。“灶台位置选得好，离燃气接口安全距离够，门窗通风也达标。”我边说边在便签纸上画示意图，后颈的汗珠顺着脊椎往下爬，痒得钻心也腾不出手去挠。记好尺寸匆匆下楼预制管道，工装前襟能拧出的水珠子滴在楼道台阶上，嗒嗒作响。

烈日把管道晒得发白，戴双层手套都能感觉到灼手的热浪。切割机嗡鸣着咬断钢管，套丝机转出的铁屑溅在护目镜上，混着汗水滑进衣领。等我把表具、管道固定好，张大爷挠着头说：“小张啊，防爆软管我还得去营业厅买，预约点火得明天了......”“叔，您甭跑了！”我赶紧从工具包掏出两卷软管，“公司现在推一站式安装点火服务，我这儿1.5米连灶具、0.6米连热水器的都备齐了。”

管道固定时，冲击钻的震动让掌心发麻，汗珠砸在钻头溅起细碎的水花。气密性检测的水柱板在闷热的厨房静置了十分钟，指针纹丝不动的那一刻，我才敢扯开领口透口气。最关键的点火环节，检漏仪探头扫过每个接口，蜂鸣器安安静静的，我才缓缓拧开总阀。“噗”的一声轻响，蓝色火焰稳稳地在灶头上跳动，张大爷的皱纹里都盛着笑“真没想到，现在用天然气这么省心！你们连软管都给备好，点火通气一步到位，真是给咱老百姓办实事！”

收拾工具时发现，两升装的水壶底只剩层水膜。裤兜里的藿香正气水被体温焐得发烫，瓶身的塑料都软了--我们高温天的“护身符”，每天出门必揣两瓶。手机计步器跳在 18300 步，其实多半是在楼梯间往返和弯腰作业时磨出来的数字。

暮色漫进楼道时，工具包的肩带在肩膀勒出两道红痕。便利店冰柜的冷气扑在脸上，老板隔着玻璃笑：“比快递员还勤，一天能跑五六户吧？”我举着冰水瓶猛灌，瓶身的水珠顺着脖颈流进工装，激得打了个寒颤。

晚霞漫上天际时，我摸着晒得黝黑的胳膊往家走。工具包肩带勒出的红印子还在疼，可群里的消息弹出来：“今日安装团队完成一站式点火服务5户”--突然就觉得，这身汗没白流。

明天还要去名门世家，那里有十多户等着“蓝色火焰”暖厨房。我拍了拍工具包，里面装着管子、管卡，更装着用户眼里的光。这大概就是“一站式”服务最实在的意义：我们多跑两步，用户就少操点心；我们把服务做到家门口，日子就过得更热乎。